Walmart busca asociados (USA/PR)
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Lo nuevo: Si ha comprado en Walmart recientemente, es posible que haya notado que más empleados recorren los pasillos, cargan contenedores azules y recogen artículos de los estantes para entregarlos, ya sea en la acera de las tiendas o en los hogares de los clientes.
Los empleados se llaman compradores personales, y sus filas se están disparando. Walmart (WMT) dice que ahora tiene más de 170,000 de estos trabajadores en las tiendas, más del doble del número en el puesto el año pasado y más grande que toda la fuerza laboral de Macy’s (M).
Se espera que un aumento en las compras en línea altere permanentemente la fuerza laboral minorista a medida que las principales cadenas convierten sus tiendas en almacenes para cumplir con los pedidos digitales. Los trabajos dedicados al cumplimiento en línea no son un concepto nuevo. Pero ahora, se están generalizando. Las tiendas desde Target (TGT) hasta Bed Bath & Beyond (BBBY) están agregando posiciones similares a los compradores personales de Walmart para competir con Amazon. El uso de sus tiendas como almacenes les permite enviar pedidos a los clientes más rápido y ahorrar en costos de envío.
Eso significa que Walmart, que ya es el minorista más grande de los Estados Unidos, con alrededor de 1.6 millones de trabajadores, necesita contratar personal para ese propósito y está dispuesto a pagar salarios más altos por ello. El trabajo de comprador personal comienza en más de $ 13 la hora, más alto que el salario mínimo de $ 11 de Walmart. El puesto también incluye trabajadores que ensamblan los pedidos de los clientes y los transportan a los automóviles.
Pero el salario más alto puede tener un costo, según entrevistas con compradores personales y expertos laborales de Walmart. Los trabajos son más exigentes y físicamente exigentes que el trabajo de asociado de ventas minoristas promedio, dijeron. Algunos trabajadores dijeron que luchan por manejar la avalancha de órdenes que enfrentan a diario.
Cuando Drew Board comenzó como comprador personal el año pasado, su tienda en Salisbury, Carolina del Norte, cumplía hasta 90 pedidos en línea al día. Ahora son hasta 200 pedidos. El aumento en los pedidos ha llevado a más trabajo pesado, lo que le ha “afectado” “porque es un trabajo muy físico”, dijo Board, de 23 años, afiliado a United for Respect, un grupo de defensa de los trabajadores. Además, dijo, su equipo no tiene “el personal adecuado”, por lo que él y otros tienen que tomar el relevo.
Board dijo que ha visto a algunos clientes ordenar productos por valor de hasta $500.
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“He recibido algunos pedidos en los que iré y llenaré la caja de un camión con cerveza, refrescos y agua, y ese es solo su pedido”, dijo.
Walmart se negó a comentar sobre las cuentas del trabajo de los trabajadores individuales, pero dijo en un comunicado enviado por correo electrónico que “ningún minorista es inmune a la demanda de la pandemia”.
La compañía agregó: “Estamos orgullosos de todos nuestros asociados que han dado un paso al frente para atender a los clientes en el momento en que más los necesitaban”.
Walmart dijo en el comunicado que los trabajos de personal shopper son “algunos de los roles más buscados” en las tiendas para los trabajadores nuevos y existentes. Alrededor del 40% de los nuevos compradores personales que la compañía ha contratado desde marzo pasado eran empleados existentes, según la compañía. “Hemos descubierto que [los compradores personales] se quedan porque el trabajo es satisfactorio y ven oportunidades de crecimiento y avance en la empresa”.
Apuestas altas y ritmo rápido
Los empleados y los investigadores laborales entrevistados dijeron que hay mucho en juego ya que Walmart intenta hacer que los pedidos en línea sean más rápidos y convenientes para sus clientes. Una característica clave de Walmart +, el programa de membresía que Walmart implementó para asumir Amazon Prime, es la entrega en las tiendas el mismo día. Walmart también ha introducido el servicio de “Entrega urgente” a través del cual los clientes pueden pagar una tarifa adicional para recibir los pedidos en las tiendas en menos de dos horas.
Las ventas en línea de Walmart, que incluyen recolección y entrega, aumentaron un 79% durante los tres meses que terminaron el 31 de octubre en comparación con el mismo tramo del año pasado.
“La compañía quiere que usted haga tantos [pedidos] como sea posible. Está bajo presión para trabajar rápidamente y no cometer errores”, dijo Kate Bronfenbrenner, directora de investigación en educación laboral de la Facultad de Relaciones Industriales y Laborales de la Universidad de Cornell.
Cuatro trabajadores, que hablaron bajo condición de anonimato porque no estaban autorizados a hablar con los medios, dijeron que tienen problemas para seguir el ritmo.
Un trabajador de Walmart en Chicago que fue contratado como comprador personal en agosto dijo que él y su equipo estaban luchando para manejar la avalancha de pedidos, especialmente en las horas pico. Dijo que su gerente espera que los trabajadores recojan hasta 200 artículos por hora.
Los gerentes de Walmart pueden ver cuántos artículos recogen los trabajadores cada hora, lo que se conoce como su “tasa de selección”, porque los trabajadores escanean los códigos de barras de los productos cuando los seleccionan, dijeron los trabajadores. Walmart dijo en un correo electrónico que el seguimiento de las tasas de selección ayuda a “mejorar la experiencia del comprador personal”.
